ديسنت إسبرسو

يبدو أن مصطلح "الضمان الممتد" غير مناسب

الضمان، الكفالة أم السعادة؟"الضمان الممتد" يبدو وكأنه مصطلح غير مناسب

نحن نسمي ما نبيعه "ضمانًا ممتدًا" https://decentespresso.com/warranty لكنه حقًا يبدو وكأنه مصطلح غير مناسب. ما نقوم به هو ضمان أن جهاز الإسبريسو الخاص بك من Decent سيعمل.

برنامج AppleCare هو الأقرب لما نفعله، ولكن لاستخدامه كمثال:

  • جهاز iPad الخاص بي مع AppleCare كان يعاني من انتفاخ البطارية. قامت Apple بإصلاحه وفرضت عليّ سعر إصلاح مخفضًا كثيرًا "سعر إصلاح AppleCare"، مما جعل الإصلاح يستحق العناء. بدون AppleCare، كان الإصلاح سيكلف أكثر من قيمة الجهاز. ومع ذلك، كان عليّ أن أدفع.
  • مع Decent، إذا كنت تحت الضمان (أول سنتين، أو الضمان الممتد)، فسنقوم باستبدال تلك البطارية أو الجهاز اللوحي مجانًا.

    • سبب شائع جدًا أسمعه من الناس لعدم شراء الضمان الممتد هو أن "الضمانات عادة ما تكون صفقة سيئة". إنهم على حق.

    كان لدي عميل واحد يجادل بأن ضماننا كان باهظ الثمن للغاية، وقارنه بشركة دراجات نارية ألمانية مشهورة تقدم "ضمانًا مدى الحياة" أرخص بكثير. قمت بتنزيل وقراءة ضمان تلك الشركة. "مدى الحياة" تم تعريفه على أنه "سنتان" وكان به العديد من الاستثناءات (أي شيء يتآكل مع الاستخدام) لدرجة أنه على الأرجح لم يكن له أي قيمة للمشتري.

    لذا... أفكر في إعادة تسمية ما نقدمه، لعدم استخدام كلمة "ضمان" السامة نوعًا ما، بل شيء آخر.

    ربما "ضمان لمدة سنتين" ثم يمكنك شراء "ضمان ممتد". أو ربما هو "ضمان السعادة"؟

    ملاحظة: هناك سببان كبيران يجعلاني سعيدًا إذا تم تغطية المزيد من الناس بضماننا:

    1. عندما تواجه مشكلة مع جهاز Decent الخاص بك، فإن أي سعر نفرضه لإصلاحك سيشعرك بالسوء، وكأنك حوصرت في زاوية، وليس لديك خيار سوى دفع أي سعر نقوله. هذا يخلق الكثير من المشاعر السيئة.
    2. سعر الإصلاح يصبح مفاوضات غير سارة، والتي غالبًا ما تُرفع إلى الإدارة العليا لاتخاذ قرار. سعر الإصلاح ينتهي به الأمر إلى مفاوضات خلافية، تستغرق وقتًا طويلاً لكلا الجانبين، بينما (لا يزال) جهازك لا يتم إصلاحه، والأيام تمر. إنها تستغرق وقتًا للجميع، وتنتج نتيجة سلبية، لذا بطبيعة الحال أريد التوصل إلى طريقة أفضل.

    باختصار، لا توجد طريقة أفضل لحل مشكلة من أن نقول "لا تقلق، سنعتني بها، ولن تضطر لدفع أي شيء".

    وهذا ما يحدث عندما يكون الناس مغطى بالضمان. لأول سنتين، هذه التغطية مجانية، وبعد ذلك تكلف 300 دولار كل سنتين.

    مهتم بسماع آرائكم.

    #warranty #opinions



  • هذه ترجمة لـ: Extended Warranty seems like the wrong term


    john created 2023/06/19, john updated 2026/07/09