كيف يؤدي الكالسيوم الموجود في الماء إلى تدمير آلة الإسبريسو
قرر مهندس الصيانة لديّ قطع أنبوب تسخين أحد العملاء إلى نصفين ليوضح لهم أنهم بحاجة حقًا إلى معالجة مشكلة المياه لديهم. لقد اشتروا جهاز DE1 منا قبل خمس سنوات، وبعد 13 شهرًا كان الأنبوب مسدودًا تمامًا وأُعيد إلينا للإصلاح تحت الضمان.
من الناحية الفنية، لا ينطبق تغطية الضمان لدينا عند استخدام مياه رديئة الجودة. يمكن منع ذلك عن طريق إزالة الترسبات الكلسية بانتظام، لكن من الأفضل استخدام مياه منخفضة الكالسيوم على أي حال. باختصار، يغطي ضماننا كل شيء تقريبًا باستثناء الأضرار الناجمة عنك.
ومع ذلك، نظرًا لأننا شعرنا أن العميل لم يدرك خطأه، قمنا بإصلاح أنبوبي تسخين، وكلتا المشعبين والصمامات مجانًا، وتحملنا أيضًا تكاليف الشحن والجمارك لإعادتها إليهم في ألمانيا. لكننا أخبرناهم أنهم بحاجة حقًا إلى تغيير المياه إلى مياه أفضل.
بعد أربع سنوات، أُعيدت إلينا نفس الآلة للإصلاح، وهي مسدودة تمامًا. لقد غطينا تكلفة الإصلاح الأول كبادرة حسن نية، لكننا نفرض رسومًا على الإصلاح الثاني، لتغطية تكلفة قطع الغيار والشحن (ولكن ليس العمالة).
يرجى التأكد من استخدام مياه منخفضة الكالسيوم مع أي آلة إسبريسو. يحتوي جهاز Decent DE1 على أنبوب فولاذي مقاوم للصدأ بطول مترين بداخله، لذا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً جدًا حتى تفسده المياه الرديئة وعدم التنظيف، لكن لا يزال بإمكانك إتلافه.
john created 2025/11/10, john updated 2026/07/09