لسوء الحظ، بين الحين والآخر نسمع من شخص اشترى آلة مسروقة.
الأسئلة المطروحة صعبة.
لقد حاولنا وضع سياسة عادلة:
تساعد المشترين المحتملين على تجنب شراء آلة مسروقة، أو التعرض للاحتيال عند شراء آلة غير موجودة.
تتعامل بعدالة مع الأشخاص الذين اشتروا آلة مسروقة، ربما دون علم منهم.
تثبط الاتجار بالآلات المسروقة.
مساعدة مشتري آلات Decent Espresso المستعملة
إذا كنت تفكر في شراء آلة مستعملة من Decent Espresso:
أولاً، اطلب من البائع الرقم التسلسلي للآلة.
ثم اتصل بقسم الدعم الفني لدينا مع هذا الرقم التسلسلي.
سنؤكد مع المالك الحالي أن الآلة قانونية ويتم بيعها.
وسنقوم بإبلاغك بذلك، بالإضافة إلى إخبارك بأي تاريخ إصلاح لدينا لهذه الآلة.
سنؤكد لك أيضًا المواصفات (الإصدار، الترقيات، اللون)، لكننا لن نخبرك بسعر الشراء الأصلي (حيث نعتبره معلومات خاصة).
إذا كان البائع غير مستعد لإعطائك الرقم التسلسلي، فإننا ننصحك بشدة بعدم إرسال الأموال إليه.
إذا قال مالك الآلة إنها لا تُباع، فسنخبرك أن عملية البيع هذه تبدو غير قانونية وسنبلغ الموقع الذي تم إدراجها فيه.
التعامل بعدالة مع الأشخاص الذين اشتروا آلة مستعملة
بمجرد شرائك للآلة المستعملة:
ثم اتصل بقسم الدعم الفني لدينا عبر البريد الإلكتروني مع الرقم التسلسلي الذي اشتريته.
سنرسل لك نموذجًا يطلب منك إرسال صورة للرقم التسلسلي.
سنتصل بالبائع لتأكيد عملية البيع.
سنقوم بنقل الملكية إليك.
إذا كانت الآلة تحت الضمان، فسينتقل هذا الضمان بالكامل إليك.
إذا كانت الآلة غير مشمولة بالضمان، يمكنك شراء ضمان منا.
تثبيط الاتجار بالآلات المسروقة
بمجرد أن نعلم أن آلة ما قد سُرقت، نقوم بما يلي:
تحديث قائمتنا بالأرقام التسلسلية للآلات المسروقة.
إذا تم توصيل آلة الإسبريسو هذه بالإنترنت في أي وقت، فسيتم تعطيلها عن بُعد، وسيُطلب من المالك "الاتصال بدعم Decent الفني".
لن يتمكن مالك الآلة من تحضير الإسبريسو باستخدام الآلة المسروقة.
إذا اتصل بنا المالك الجديد للآلة المسروقة، فسنقوم بما يلي:
الاتصال بالمالك الحقيقي للآلة، وسؤاله عما يريد فعله.
إذا تم تحرير محضر شرطة، فسنتصل بضابط الشرطة المسؤول، ونعطيه تفاصيل الاتصال بالمالك الجديد، وتفاصيل الاتصال بمن اشترى الآلة منه.
سنطلب من المالك الجديد التعاون مع التحقيق الشرطي.
إذا كان المالك الحقيقي لا يريد استعادة آلة الإسبريسو (ربما يكون التأمين قد دفع بالفعل ثمن البديل)، فسيُطلب من المالك الجديد دفع رسوم لمرة واحدة قدرها 600 دولار أمريكي لإعادة الآلة إلى حالة العمل.
بعد دفع هذه الرسوم لمرة واحدة، سيتم إعادة الآلة إلى حالة العمل ولن تُعتبر مسروقة بعد الآن. لن تكون تحت الضمان، ولكن يمكن للمالك الجديد اختيار إعادتها تحت الضمان.
ملحق: كيف تُسرق آلات الإسبريسو؟
اقتحام سيارة أو منزل.
قامت شركة الشحن "بتسليم الطرد عند الباب الأمامي" لكن المستلم لم يستلمه. قد يكون هذا:
"قرصان الشرفة" سرق الآلة.
قد يكون مستلم الطرد كاذبًا.
قد يكون رجل التوصيل كاذبًا.
قامت شركة الشحن "بفقدان الآلة أثناء النقل".
الآلة موجودة فعليًا في مستودع شركة الشحن، لكنهم لا يستطيعون (حاليًا) العثور عليها.
يتم بيع الآلة في النهاية كجزء من مزاد كبير لـ "الطرود المفقودة".
يتم بيع الآلة في النهاية عبر eBay أو Craigslist أو Facebook Marketplace وما إلى ذلك، بواسطة شركة متخصصة في الشراء من هذه المزادات.
أو ببساطة، يتم سرقة الآلة من قبل رجل التوصيل في الخطوة الأخيرة، دون الادعاء بتسليمها. يظهر هذا عادةً كرسالة تتبع "فقدان في التسليم النهائي".
تعليق:
يتم شحن جميع آلاتنا مع "توقيع مطلوب". خلال فترة كوفيد، تجاهلت شركات الشحن هذا، ولكن بعد كوفيد، يتم تسليم جميع آلاتنا تقريبًا وجهًا لوجه.
سرقة موظفي التوصيل شائعة إلى حد ما في مواقع معينة. خلال فترة كوفيد، كان هناك احتيال واسع النطاق أثر على كل من FEDEX و UPS في ولاية فلوريدا، حيث تم تسليم الآلات إلى أراضٍ شاغرة ليست العنوان المحدد، حيث كانت تختفي بعد ذلك. رفض العديد من مصنعي آلات الإسبريسو الشحن إلى تلك الولاية.
"فقدان الآلة أثناء النقل" من قبل شركات الشحن شائع أيضًا إلى حد ما، ونحن نعتبر هذا سرقة، لأن شركة الشحن تجني المال عن طريق بيع آلتنا في المزاد. يدفعون لـ Decent تقريبًا لا شيء مقابل خسارتنا. قامت شركات الشحن بتسعير تأمين الشحن بذكاء بحيث يزيد سعر الشحن 3 أضعاف إذا حاولت تأمين طردك بالكامل، مما يجعل تأمين كل طرد غير ميسور التكلفة تمامًا.
ظهرت مؤخرًا عمليات احتيال تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في الأسواق، بعبارات مثل "توفي زوجي مؤخرًا وأريد بيع آلة الإسبريسو الخاصة به لأن رؤيتها في المطبخ تفطر قلبي".
#documentation #other